苦情の取扱い

浜松市社会福祉協議会では、市民の皆様からいただく苦情やご意見に対し、適切に対応するため、下記のとおり苦情解決体制を整備しています。
本会の実施する事業等について、苦情やご意見等がございましたら、窓口までお申し出ください。

苦情解決の流れについて

苦情の受付

苦情は面接、電話、書面等により、苦情受付担当者が随時受け付けます。本ホームページの問い合わせフォームより投稿していただくこともできます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
※対応窓口は事業の内容によって異なります。詳しくは苦情解決責任者及び苦情受付担当者名簿をご確認ください。

苦情解決に向けて

苦情受付担当者が受け付けた苦情は、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を明確に拒否する意思表示をした場合を除く)に報告いたします。
苦情解決責任者は、苦情を申し出た方と誠意をもって話し合い、必要に応じて第三者委員の助言を受けながら解決に努めます。

●第三者委員とは
苦情を円満、円滑に解決するために、社会的信頼を有する者の中から第三者委員を設置し、委嘱しています。

苦情解決の報告及び公表

サービスの質の向上と運営の適正化を確保するため、苦情解決の経緯を記録及び報告します。
また、利用者によるサービスの選択や事業者によるサービスの質や信頼性の向上を図るため、個人情報に関するものを除き「事業報告書」等により実 績を掲載し、公表します。

苦情解決責任者及び苦情受付担当者

総務課
苦情解決責任者:中谷 高久 課長苦情受付担当者:中野 修 課長補佐
総務課 福祉人材バンク
苦情解決責任者:伊藤 学 所長苦情受付担当者:伊藤 みどり 事務員
総務課 管理室(福祉交流センター)
苦情解決責任者:中野 修 室長苦情受付担当者:中村 裕 主事
地域支援課
苦情解決責任者:宇佐美 嘉康 課長苦情受付担当者:浅山 恵一 係長
浜松地区センター
苦情解決責任者:芳田 一成 地区センター長苦情受付担当者:鈴木 光昭 副地区センター長
浜松地区センター 東事務所
苦情解決責任者:芳田 一成 地区センター長苦情受付担当者:高桑 映子 事務所長
ふれあい交流センター 江之島(休館中)
苦情解決責任者:芳田 一成 地区センター長苦情受付担当者:鈴木 光昭 副地区センター長
ふれあい交流センター 可美
苦情解決責任者:大隅 則男 館長苦情受付担当者:髙部 正子 事務員
ふれあい交流センター いたや
苦情解決責任者:角田 暁彦 館長苦情受付担当者:花木 さおり 事務員
ふれあい交流センター 青龍
苦情解決責任者:清水 美幸 館長苦情受付担当者:源馬 裕市 事務員
西地区センター
苦情解決責任者:角田 裕昭 地区センター長苦情受付担当者:赤堀 達雄 副地区センター長
ふれあい交流センター 湖東
苦情解決責任者:中野 保 館長苦情受付担当者:藤田 友季子 事務員
ふれあい交流センター 湖南(休館中)
苦情解決責任者:角田 裕昭 地区センター長苦情受付担当者:赤堀 達雄 副地区センター長
ふれあい交流センター陽だまり
苦情解決責任者:角田 裕昭 地区センター長苦情受付担当者:西山 昌生 生活指導員
北地区センター
苦情解決責任者:野本 英晴 地区センター長苦情受付担当者:中西 健太 副地区センター長
北地区センター 引佐事務所
苦情解決責任者:野本 英晴 地区センター長苦情受付担当者:鳥居 さと子 事務員
北地区センター 三ヶ日事務所
苦情解決責任者:野本 英晴 地区センター長苦情受付担当者:柴田 美喜子 事務員
北地区センター 三ヶ日総合福祉センター
苦情解決責任者:金森 徳之 館長苦情受付担当者:大野 妃登美 事務員
北地区センター 三ヶ日児童館
苦情解決責任者:金森 徳之 館長苦情受付担当者:縣 友子 主事
ふれあい交流センター 萩原
苦情解決責任者:鈴木 孝幸 館長苦情受付担当者:鈴木 加代子 事務員
北地区センター 在宅サービスセンターほそえ
苦情解決責任者:野本 英晴 地区センター長苦情受付担当者:豊田 晶子 主事介護職員
北地区センター 在宅サービスセンターみっかび
苦情解決責任者:野本 英晴 地区センター長苦情受付担当者:村木 由起子 主任介護職員
浜北地区センター
苦情解決責任者:中村 雅之 地区センター長苦情受付担当者:吉川 法史 副地区センター長
浜北地区センター 元気はつらつ教室
苦情解決責任者:中村 雅之 地区センター長苦情受付担当者:松島 美那 生活指導員
浜北地区センター 障害者生活介護施設光の園
苦情解決責任者:中村 雅之 地区センター長苦情受付担当者:宮本 重利 副主幹生活指導員
天竜地区センター
苦情解決責任者:太田 泰司郎 地区センター長苦情受付担当者:永井 紀子 副地区センター長
天竜地区センター 春野事務所
苦情解決責任者:太田 泰司郎 地区センター長苦情受付担当者:片桐 成美 事務員
天竜地区センター 佐久間事務所
苦情解決責任者:太田 泰司郎 地区センター長苦情受付担当者:春山 和重 事務員
天竜地区センター 水窪事務所
苦情解決責任者:太田 泰司郎 地区センター長苦情受付担当者:守屋 厚子 事務員
天竜地区センター 龍山事務所
苦情解決責任者:太田 泰司郎 地区センター長苦情受付担当者:佐野 とよ子 パート事務員
天竜地区センター 在宅サービスセンターやまゆり
苦情解決責任者:太田 泰司郎 地区センター長苦情受付担当者:高良 直子 主任介護職員
生活福祉課
苦情解決責任者:石川 淳 課長苦情受付担当者:石野 公三 権利擁護支援センター長

第三者委員会

名倉善郎 (浜松市民生児童委員協議会理事)
山下郁一 (浜松市民生児童委員協議会理事)

浜松市社協の取り組み